CURSO: Trato Humanizado, Comunicación Efectiva y Gestión de Conflictos

¿Qué aprenderás?

• Comprender los principios del trato humanizado en la atención al ciudadano y usuario.
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva para mejorar la interacción con usuarios internos y externos.
• Desarrollar habilidades de escucha activa, empatía y comunicación asertiva.
• Identificar las causas más frecuentes de conflictos en entornos laborales y de atención al público.
• Aplicar estrategias para la prevención, manejo y resolución de conflictos.
• Fortalecer las competencias de servicio orientadas a la satisfacción del usuario.
• Mejorar la calidad de atención brindada en instituciones públicas y privadas.