CURSO: Trato Humanizado, Comunicación Efectiva y Gestión de Conflictos

Acerca de este curso

El curso “Trato Humanizado, Comunicación Efectiva y Gestión de Conflictos” tiene como finalidad fortalecer las competencias necesarias para brindar una atención de calidad, basada en el respeto, la empatía y la orientación al usuario. A través de sesiones teóricas y prácticas, los participantes desarrollarán habilidades de comunicación efectiva, atención humanizada y resolución de conflictos, contribuyendo […]

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Comprender los principios del trato humanizado en la atención al ciudadano y usuario.
Aplicar técnicas de comunicación efectiva para mejorar la interacción con usuarios internos y externos.
Desarrollar habilidades de escucha activa, empatía y comunicación asertiva.
Identificar las causas más frecuentes de conflictos en entornos laborales y de atención al público.
Aplicar estrategias para la prevención, manejo y resolución de conflictos.
Fortalecer las competencias de servicio orientadas a la satisfacción del usuario.
Mejorar la calidad de atención brindada en instituciones públicas y privadas.

Contenido del curso

MÓDULO 1: TRATO HUMANIZADO

Lección 1: Bienvenida al Módulo
Lección 2: Material de Apoyo
Lección 3: Clase Grabada
Lección 4: Cuestionario de Evaluación

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA

MÓDULO 3: GESTIÓN DE CONFLICTOS

EVALUACIÓN FINAL
Evaluación integral de los tres módulos. Calificación mínima aprobatoria: 14/20. Emisión de certificado al aprobar el curso.

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CURSO: Trato Humanizado, Comunicación Efectiva y Gestión de Conflictos

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¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

MÓDULO 1: TRATO HUMANIZADO

Lección 1: Bienvenida al Módulo

Lección 2: Material de Apoyo

Lección 3: Clase Grabada

Lección 4: Cuestionario de Evaluación

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lección 1: Bienvenida al Módulo

Lección 2: Material de Apoyo

Lección 3: Clase Grabada

Lección 4: Cuestionario de Evaluación

MÓDULO 3: GESTIÓN DE CONFLICTOS

Lección 1: Bienvenida al Módulo

Lección 2: Material de Apoyo

Lección 3: Clase Grabada

Lección 4: Cuestionario de Evaluación

EVALUACIÓN FINAL
Evaluación integral de los tres módulos. Calificación mínima aprobatoria: 14/20. Emisión de certificado al aprobar el curso.

Evaluación integral de los tres módulos.

Certificado

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MÓDULO 1: TRATO HUMANIZADO

Lección 1: Bienvenida al Módulo

Lección 2: Material de Apoyo

Lección 3: Clase Grabada

Lección 4: Cuestionario de Evaluación

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lección 1: Bienvenida al Módulo

Lección 2: Material de Apoyo

Lección 3: Clase Grabada

Lección 4: Cuestionario de Evaluación

MÓDULO 3: GESTIÓN DE CONFLICTOS

Lección 1: Bienvenida al Módulo

Lección 2: Material de Apoyo

Lección 3: Clase Grabada

Lección 4: Cuestionario de Evaluación

EVALUACIÓN FINAL Evaluación integral de los tres módulos. Calificación mínima aprobatoria: 14/20. Emisión de certificado al aprobar el curso.

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